在医院的财务管理中，一个常被忽视却又至关重要的问题是病人亲属在医疗费用上的角色与责任，当患者无法自理财务时，其亲属往往成为支付的第一责任人，实践中常出现因沟通不畅或责任界定模糊导致的费用拖欠或误解。
为确保医疗服务的连续性和高效性，医院应与病人亲属建立清晰的沟通机制，这包括：在患者入院时明确告知费用支付流程、预期费用范围及亲属的财务责任；定期向亲属提供费用明细，确保透明度；设立专门的财务咨询窗口，解答亲属关于费用和报销的疑问；对于经济困难的病人家庭，提供灵活的支付方案或申请医疗救助的指导。
通过这些措施，不仅能保障医院财务的稳定运行，更重要的是体现了医院对病人及其家庭的人文关怀，构建了更加和谐、信任的医患关系。
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