医院财务管理不应有的冷漠

在医院这个救死扶伤的特殊场所，财务管理工作犹如精密运转的齿轮，支撑着医院的有序运行，在实际工作中，我们却时常能感受到一种不应有的冷漠，这种冷漠正悄悄侵蚀着医院财务管理的温度，值得我们深刻反思。

医院财务管理中的冷漠，首先体现在与患者沟通的缺失上，患者在就医过程中，不仅关注自身病情的诊治，对于费用明细也有着强烈的知情权，很多时候财务人员只是机械地收取费用、开具票据，面对患者关于费用的疑问，往往缺乏耐心的解答，他们没有意识到，每一笔费用对于患者家庭来说都可能是沉甸甸的负担，简单生硬的回应只会让患者感到无助和心寒，这种冷漠的沟通方式，不仅损害了患者对医院的信任，也容易引发医患矛盾。

在财务审批环节，冷漠也时有发生，一些财务人员过于注重规章制度的执行，而忽略了临床一线的实际困难，对于合理的经费申请，仅仅因为一些繁琐的手续或者细微的不符合规定之处，就毫不通融地驳回，全然不顾这可能对医疗工作造成的影响，他们没有站在医院整体运营的角度去思考问题，没有理解临床工作者为了患者付出的艰辛努力，这种冷漠的审批态度，无疑会打击医护人员的积极性，影响医疗服务的质量。

医院财务管理在数据统计与分析方面的冷漠，也不利于医院的长远发展，财务人员往往只专注于数字的罗列，而没有深入挖掘数据背后的信息，对于医院各科室的成本效益情况、医疗资源的利用效率等关键数据，没有进行有效的分析和反馈，使得医院管理层难以根据实际情况做出科学合理的决策，这种对数据价值的漠视，是一种对医院发展不负责任的冷漠表现。

医院财务管理不应是冷漠的数字游戏，而应是充满人文关怀的服务保障，财务人员应主动转变观念，加强与患者的沟通交流，耐心解答费用疑问，让患者在就医过程中感受到温暖和尊重，在审批工作中，要多一些理解和包容，结合实际情况灵活处理经费申请，为临床工作提供有力支持，要充分发挥数据的作用，通过深入分析为医院管理提供有价值的建议，助力医院不断提升医疗服务水平，更好地为患者健康保驾护航，只有摒弃冷漠，注入温情，医院财务管理才能真正成为医院发展的坚实后盾，为医患双方营造一个和谐美好的就医环境。